友達へ送るメールとお客様へ送るメールは当然、書き方が違ってきます。メール対応次第でお客様を大きく増やすことも減らすこともあります。
最低限のメールマナーを覚えた上で、わかりやすく気持ちの良いメールを出せるようにしましょう。
メールを使いこなす：初心者のためのメール利用講座
http://www.geocities.jp/kazu_hiro/mail/
All About メールのマナー
http://allabout.co.jp/internet/internetlife/subject/msub_mail.htm
質問メールの即日返信（信頼のおけるオンラインショップ運営方法）
http://www.kokugai.com/onlineshop/ap_mail.html